“GỬI HÀNG VIỆT NAM trân trọng gửi tới quý khách hàng Chính Sách Vận Chuyển & Điều Khoản Sử Dụng của chúng tôi. Các chính sách này dựa theo quy định hoạt động của GỬI HÀNG VIỆT NAM trên cơ sở tuân theo các điều khoản của luật pháp quốc tế (U.S.) và luật pháp Việt Nam. Chân thành cảm ơn quý khách đã giành thời gian tham khảo.”

• GỬI HÀNG VIỆT NAM (GHVN) sẽ không nhận hỗ trợ và cung cấp dịch vụ với các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu theo quy định pháp luật.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM tuân thủ nghiêm ngặt các điều lệ và quy định theo luật pháp hiện hành của Việt Nam, Hoa Kỳ và Quốc Tế.
• Mọi thắc mắc về hàng hóa thuộc danh mục cấm xuất & nhập khẩu vui lòng liên hệ trực tiếp GỬI HÀNG VIỆT NAM (phone: 714 510-2965) để được giải đáp một cách kỹ lưỡng.

• Người gửi hàng là các cá nhân hoặc tổ chức tại Hoa Kỳ có nhu cầu gửi hàng hoặc mua hàng thông qua GỬI HÀNG VIỆT NAM.
• Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của hàng hóa vận chuyển dựa trên pháp luật hiện hành của Việt Nam & Hoa Kỳ.
• Chịu trách nhiệm trong việc khai báo đúng, đủ thông tin về hàng hóa, mọi tranh chấp nếu có sẽ dựa vào thông tin khai báo của quý khách. Cho phép GỬI HÀNG VIỆT NAM mở hàng hoá ra để kiểm tra theo luật của IAC trước khi đóng lại để vận chuyển đi.
• Đảm bảo thông tin về người nhận: Địa chỉ, họ tên, số điện thoại... Nếu sai sót thông tin gây đến việc sai người nhận GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ không chịu trách nhiệm.
• Thanh toán đúng như cam kết theo đúng quy trình gửi hàng hóa của GỬI HÀNG VIỆT NAM.
• Thanh toán toàn bộ tiền hàng lẫn các chi phí khác như thuế, chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu,…
• Đóng gói hàng hóa (gửi hàng), ký nhận giấy tờ đầy đủ.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ thông báo, hỗ trợ, hướng dẫn cho khách gửi hàng trước, trong và sau khi nhận hàng. Nếu không liên lạc được trách nhiệm thuộc về quý khách.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ xuất phiếu thu, tờ khai cho quý khách, nếu quý khách không nhận được vui lòng kiểm tra và báo lại cho chúng tôi theo thông tin liên lạc.

• GỬI HÀNG VIỆT NAM (GuiHangVietNam.com) cập nhật thông tin về kiện hàng cho khách hàng cho đến khi kiện hàng giao thành công.
• Đảm bảo hàng hóa đúng cam kết thời gian, tình trạng khi quý khách đặt hàng, gửi hàng.
• Kiểm tra hàng hóa hợp pháp trước khi nhận gửi (không kiểm tra chất lượng).
• Đảm bảo chi phí không đổi sau khi đã báo giá, tạo phiếu.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ, và các hỗ trợ khác về thủ tục, hải quan, giao tận nhà tại nội địa Việt Nam.
• Thông báo rõ ràng mọi chi phí về tiền hàng, tiền vận chuyển, tiền phụ thu cho khách hàng trước khi nhận kiện hàng.
• Thông báo, giải đáp thắc mắc về tình trạng kiện hàng cho quý khách trong khoảng thời gian nhận phiếu.
• Cam kết thủ tục giao nhận an toàn uy tín. Tuyệt đối không có việc hàng hoá bị thay đổi trong quá trình vận chuyển.
• Giải quyết mọi khiếu nại, tuân theo chính sách đền bù đã đưa ra trong trường hợp xảy ra sự cố.

• GỬI HÀNG VIỆT NAM không nhận ship các mặt hàng không hợp lệ theo như quy định của Hoa Kỳ và Việt Nam. Nếu xảy ra sai phạm không đáng có, GỬI HÀNG VIỆT NAM không chịu trách nhiệm trong việc khai gian hàng hóa, vi phạm pháp luật từ phía khách hàng.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM đóng vai trò là công ty vận chuyển nên sẽ không nhận khiếu nại về bảo hành, sữa chữa.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp chiến tranh, động đất, thiên tai, những tình huống bất khả kháng mà mất mát hàng hóa, chậm thời gian cam kết.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa mất mát, hỏng hóc do cơ quan có thẩm quyền của Hoa Kỳ và Việt Nam kiểm tra, tịch thu; hoặc hàng hóa chuyển phát sai do khách hàng đưa sai thông tin, số điện thoại không liên lạc được. GỬI HÀNG VIỆT NAM không chịu trách nhiệm cho các trường hợp mất mát, hư hỏng hàng hóa gây ra bởi các công ty vận chuyển UPS, FedEx, USPS trong quá trình vận chuyển đến kho hàng GỬI HÀNG VIỆT NAM. Đối với các đơn hàng giá trị cao, quý khách có thể tự chủ động mua bảo hiểm.
• Khiếu nại sai phạm hàng hóa do bất cứ vấn đề gì mà khách hàng không chứng minh được bằng hóa đơn, phiếu thu, các thông tin khác.
• Hàng hóa là chất lỏng, các thực phẩm có hạn sử dụng, các mặt hàng dễ vỡ chưa khai báo trước đó. Các hàng hoá có giá trị kỉ niệm, trang sức không khai báo giá trị, hoặc các mặt hàng không được định giá cơ bản.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM không có trách nhiệm kiểm tra hàng, cũng như đếm số lượng, màu sắc cho hàng hoá nếu là hàng quý khách tự order về văn phòng GỬI HÀNG VIỆT NAM tại Mỹ.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM không có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho khách. GỬI HÀNG VIỆT NAM chỉ hỗ trợ kiểm tra đúng như số lượng và các thông số cơ bản như lúc khách khai báo. Mọi trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm sẽ được xử lý theo điều (10).
• GỬI HÀNG VIỆT NAM không bảo đảm cho các đơn hàng khẩn cần phải về đúng ngày. Mọi hàng hoá đều có thể bị trễ/hoãn vì nhiều lý do khác ngoài tầm kiểm soát của GỬI HÀNG VIỆT NAM (hãng máy bay delay, dời chuyến bay, thủ tục hải quan bị trễ do nhiều hàng,…).
• GỬI HÀNG VIỆT NAM không giải quyết mọi khiếu nại về đủ hàng/ thiếu hàng/ hàng bị hư hỏng sau khi khách hàng nhận đồ và kí nhận “Đầy Đủ”. Nếu có bất cứ vấn đề về việc thùng hàng bị móp méo hỏng hóc/ thiếu hàng/… quý khách phải thông báo ngay với GỬI HÀNG VIỆT NAM và ghi rõ thông tin vào tờ biên nhận nhận hàng.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM có quyền từ chối giao dịch bất cứ đơn hàng nào của khách hàng nếu cảm thấy không phù hợp với quy định hoặc vi phạm luật pháp.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM không bảo đảm chất lượng cho các mặt hàng dễ nóng chảy vì lý do thời tiết trong quá trình vận chuyển (VD: những hàng hoá có đặc tính dễ chảy, kết dính như kẹo chocolate, gummies, vitamin tổng hợp…).

• GỬI HÀNG VIỆT NAM chỉ lưu trữ thông tin khách hàng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mọi thông tin sẽ không được lạm dụng bởi bất cứ mục đích gì và bất kì ai.

• Phụ thu vận chuyển được áp dụng theo đúng như bản giá đăng tải trên website.
  
  ==> Bấm vào đây xem chi tiết bảng giá gửi hàng từ mỹ về việt nam

• Tất cả mọi hàng hoá giao dịch với GỬI HÀNG VIỆT NAM đều được bảo hiểm theo giá trị đã kê khai.
• GỬI HÀNG VIỆT NAM có bảo hiểm cho khách hàng. Tuy nhiên, hàng không khai đúng giá trị thực tế hoặc trong danh mục hàng cấm có thể bị cơ quan chức năng Hoa Kỳ hoặc Việt Nam tịch thu mà không cần thông báo trước, và sẽ không được bảo hiểm. GỬI HÀNG VIỆT NAM chỉ có trách nhiệm theo giá trị mà quý khách đã khai báo khi yêu cầu vận chuyển. Đồng thời, chính sách bảo hiểm không áp dụng cho hàng hóa mang tính chất dễ vỡ, chất lỏng, dễ hỏng do đặc tính của sản phẩm. Lưu ý : GỬI HÀNG VIỆT NAM không có trách nhiệm đền bù những đơn hàng có hàng giá trị cao mà quý khách không khai giá cụ thể chính xác, không đóng phí phụ thu dẫn đến việc hàng hoá bị tịch thu hoặc tạm giữ bởi cơ quan chức năng hoặc chính phủ.
• Các sự cố như thất lạc kiện hàng, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển là những rủi ro không ai muốn xảy ra. GỬI HÀNG VIỆT NAM luôn cố gắng để tráng những trường hợp rủi ro đó cho khách hàng bằng cách luôn đóng gói hàng, kiểm tra thùng hàng mỗi khi nhận hàng hoặc chuẩn bị giao. Tuy nhiên, có những rủi ro có thể xảy ra ngòai tầm kiểm soát của GỬI HÀNG VIỆT NAM (rủi ro xảy ra trong quá trình vận chuyển, do hãng máy bay, hoặc trong kho hải quan…) Đó là lý do GỬI HÀNG VIỆT NAM khuyến khách khách hàng mua bảo hiểm để bảo đảm an toàn cho thùng hàng của quý khách, đặc biệt là những đơn hàng có giá trị cao.
• Quý khách có thể mua gói bảo hiểm thêm với mức giá tương đương 3% của tổng đơn hàng. Vui lòng liên lạc bộ phận hỗ trợ khách hàng để được tư vấn thông tin cụ thể nếu quý khách có nhu cầu mua bảo hiểm vận chuyển.
• Nếu quý khách chứng minh được GỬI HÀNG VIỆT NAM sai phạm trong quy trình vận chuyển gây đến nhầm lẫn trong việc giao hàng. GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ bồi hoàn toàn bộ chi phí mua hàng, giá trị hàng hóa mà quý khách gửi. Trong trường hợp hàng hoá bị hư hao, thiếu, có vấn đề, quý khách vui lòng thông báo lại ngay cho GỬI HÀNG VIỆT NAM để có biện pháp xử lý cũng như đền bù hợp lí.

• Quý khách có trách nhiệm thanh toán trước 100% phí dịch vụ mới được xác nhận là hoàn thành thủ tục.

• Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người gửi lẫn người nhận, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại để nhân viên giao hàng có thể liên lạc.
• Ngoài ra, tất cả mọi hàng hoá chỉ được giao một lần. Người nhận sẽ được thông báo trước bởi nhân viên giao hàng của GỬI HÀNG VIỆT NAM để đặt hẹn thời điểm giao hàng. Trong trường hợp người nhận tự ý huỷ cuộc hẹn giao hàng này, hàng sẽ được gửi về lại văn phòng công ty và quý khách sẽ phải đến văn phòng công ty để nhận. Yêu cầu gửi hàng lại lần nữa sẽ bị tính thêm phí giao hàng phát sinh.
• Hàng sẽ được gửi trung gian qua một công ty chuyển phát nhanh nội địa nếu khách hàng ở ngoại thành SàiGòn hoặc các tỉnh thành khác ngoài SàiGòn. Mọi sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong trường hợp giao hàng ở các tình thành khác này đều phải được thông báo trực tiếp lại với GỬI HÀNG VIỆT NAM để được xử lý.

Chú ý: GỬI HÀNG VIỆT NAM chỉ giữ hàng của khách tại kho trong vòng 7 ngày. Sau 7 ngày kể từ ngày hàng về đến Việt Nam. nếu như không liên lạc được với khách để bàn giao hàng hoặc khách không nhận hàng phí lưu kho sẽ được tính vào đơn hàng: 50,000 VNĐ/ ngày với kiện dưới 5kg và 100,000 VNĐ/ ngày với kiện trên 5kg. Sau 30 ngày nếu khách vẫn không nhận hàng, hàng sẽ được đem đi tiêu huỷ.

• GỬI HÀNG VIỆT NAM cam kết hỗ trợ khách hàng chất lượng tốt nhất, nhằm bảo đảm khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng dịch vụ của GỬI HÀNG VIỆT NAM. Các sự cố khi gửi hàng là có và GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống này.
• Nếu quý khách hàng nhận nhầm hàng GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ giúp khách hàng liên lạc bên phía giao hàng yêu cầu đổi lại hàng như yêu cầu ban đầu. GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ hỗ trợ khách hàng chi phí vận chuyển món hàng đó từ Việt Nam về Mỹ miễn phí hoặc có phí.
• Nếu quý khách nhận hàng bị thiếu chi tiết, hay hư hỏng, lỗi không sử dụng được, GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ tuỳ tình huống mà giúp khách hàng xử lý.
• Trong trường hợp hàng hoá bị hỏng hóc, biến dạng từ khâu vận chuyển về Việt Nam do GỬI HÀNG VIỆT NAM đảm nhiệm, GỬI HÀNG VIỆT NAM sẽ hoàn trả lại đầy đủ tiền hàng lẫn tiền dịch vụ của món hàng đó cho quý khách.